Group Service är en effektiv helpdeskprogramvara som hjälper alla större organisationer att snabbt, säkert och effektivt lösa de problem som uppstår i IT verksamheten. Ni får snabb hjälp med att kategorisera, värdera, åtgärda, vidarebefordra och eskalera uppkomna problem. När ett ärende är kategoriserat kan ni använda den interna lärande kunskapsdatabasen som första hjälpen för att lösa ett ärende. Antingen det är ett nytt problem eller ett som återupprepas.

Group Service är utrustat med fullständig prioriteringshantering vilken tillåter dig att definiera Era egna prioriteringar och tilldela eskaleringstid för varje prioriterings nivå.

Den interna inventariedatabasen ger dig möjlighet att se alla produkter som är installerade hos användaren.

Oavsett om problemet uppkommer i den tekniska infrastrukturen eller är användarrelaterat så är ett snabbt åtgärdande och ett ”lärande” av vad som gjorts nödvändigt.

Kraftfullt webb baserat verktyg för ”hjälp till självhjälp” för användare för att avlasta supportpersonalen standardproblem. Verktyget har avancerade möjlighet till frågeställningar vilket gör att supportavdelningen kan leverera support och service till användarna alla tider på dygnet då de har tillgång till webben.

Lägg upp kunskaps databaserna på webben för att alltid vara tillgängliga för support personalen och välj vilka delar som skall vara publika och vilka som enbart visas för behörig personal. Full text sökning.

Detta är några av alla de funktioner som finns i Group Service helpdeskprogramvara. Genom sin flexibla uppbyggnad passar Group Service alla organisationer med krav på hög servicenivå gentemot användare samtidigt som det är ett tidsbesparande verktyg för all helpdesk och supportpersonal. Kontakta oss gärna för mer information.